Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakasjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja visionääristä Asiakasjohtajaa (Chief Customer Officer), joka vastaa asiakaskokemuksen kokonaisvaltaisesta kehittämisestä ja johtamisesta organisaatiossamme. Asiakasjohtajana toimit ylimmän johdon jäsenenä ja varmistat, että asiakaslähtöisyys on keskeinen osa yrityksen strategiaa, prosesseja ja kulttuuria. Tehtävässäsi rakennat ja ylläpidät vahvoja asiakassuhteita, analysoit asiakaspalautetta sekä johdat asiakaskokemuksen kehittämisprojekteja yhteistyössä eri liiketoimintayksiköiden kanssa.
Asiakasjohtajana vastaat asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden kasvattamisesta sekä asiakaspolkujen jatkuvasta parantamisesta. Tehtävä edellyttää kykyä johtaa monialaisia tiimejä, hyödyntää dataa päätöksenteossa sekä kehittää uusia toimintamalleja asiakaskokemuksen tueksi. Toimit linkkinä asiakkaiden, johdon ja muiden sidosryhmien välillä, ja varmistat, että asiakkaiden tarpeet ja odotukset huomioidaan kaikessa toiminnassa.
Odotamme sinulta vahvaa kokemusta asiakaskokemuksen johtamisesta, erinomaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä inspiroida ja sitouttaa henkilöstöä asiakaslähtöiseen ajatteluun. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksemme menestykseen ja olla rakentamassa markkinoiden parasta asiakaskokemusta.
Jos olet strateginen ajattelija, jolla on intohimo asiakaskokemuksen kehittämiseen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja johda asiakaskeskeistä muutosta kanssamme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaskokemuksen strategista kehitystä
- Analysoi ja hyödyntää asiakaspalautetta liiketoiminnan kehittämisessä
- Rakentaa ja ylläpitää vahvoja asiakassuhteita
- Johdattaa asiakaskokemuksen kehittämisprojekteja
- Kehittää asiakaspolkuja ja palveluprosesseja
- Toimii linkkinä asiakkaiden, johdon ja sidosryhmien välillä
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä ja raportoi tuloksista johdolle
- Kouluttaa ja inspiroi henkilöstöä asiakaslähtöiseen toimintatapaan
- Varmistaa asiakaslähtöisyyden toteutumisen kaikissa toiminnoissa
- Osallistuu yrityksen strategiseen suunnitteluun
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaskokemuksen johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky johtaa monialaisia tiimejä
- Kokemusta strategisesta suunnittelusta
- Analyyttinen ja dataohjautuva työskentelytapa
- Kyky kehittää ja toteuttaa uusia toimintamalleja
- Hyvät neuvottelu- ja ongelmanratkaisutaidot
- Korkeakoulututkinto soveltuvalta alalta
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Innostus asiakaskeskeiseen kehittämiseen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaskokemuksen kehittämisestä.
- Miten varmistat asiakaslähtöisyyden toteutumisen organisaatiossa?
- Millaisia mittareita käytät asiakastyytyväisyyden seuraamiseen?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakaskokemuksen kehitysprojektista.
- Miten motivoit tiimiäsi asiakaskeskeiseen ajatteluun?
- Miten hyödynnät dataa asiakaskokemuksen parantamisessa?
- Miten toimit haastavissa asiakastilanteissa?
- Miten kehität asiakaspolkuja ja palveluprosesseja?
- Miten rakennat ja ylläpidät vahvoja asiakassuhteita?
- Miksi haluat työskennellä asiakasjohtajana juuri meillä?
